Lo que hago

• Cumplo con mis compromisos y obligaciones sin trampas, engaños o retrasos voluntarios.

• Siempre digo la verdad incluso cuando cometo errores, porque es humano cometerlos, pero no es correcto esconderlos.
  Denuncio las faltas, delitos o violación de derechos de los que tengo conocimiento en el ejercicio de mi cargo.

• Actúo en beneficio hacia el cliente en concordancia con los principios éticos de la Compañía.

• Acato las normas y procedimientos acorde con las

• políticas de la compañía.

Lo que no hago

• No hago uso de mi poder para desviar la gestión de lo

• público hacia el beneficio personal.

• No hago uso indebido de los activos de la compañía, sea material o intangible, a través del engaño, falsificación u

• otros medios ilegales.

• No emito falsos juicios que afecten negativamente a

• mis compañeros y a la compañía.

Lo que hago

• Estoy abierto al diálogo y a la comprensión a pesar de perspectivas y opiniones distintas a las mias, escuchando con disposición, empatia y usando un lenguaje cortés y asertivo con clientes internos y externos.

• Atiendo con amabilidad, igualdad y equidad a todas las personas en cualquier situación o condición social, económica, religiosa, étnica, o de cualquier otro orden.

• Resuelvo los problemas y las inquietudes de quienes cuentan conmigo, con asertividad y respeto.

• Me relaciono con respeto, cumpliendo las normas de convivencia.

• Establezco hasta donde llegan mis responsabilidades y donde comienzan las responsabilidades de los demás.

Lo que no hago

• No impongo mis puntos de vista frente a la opinión de los demás.

• Jamás baso mis decisiones en presunciones, estereotipos o prejuicios.

• Nunca actúo de manera discriminatoria grosera o hiriente bajo ninguna circunstancia.

Lo que hago

• Cumplo las expectativas en el desempeño de mi trabajo, esforzándome en cada actividad que realizo.

• Promuevo el trabaio en equipo para cumplir los objetivos de la compañía.

• Genero experiencias positivas a nuestros clientes
  internos y externos.

Lo que no hago

• No me limito a mis responsabilidades, siempre voy más allá de las expectativas.

• No espero a que me den indicaciones para darle

• solución a un problema.

• Nunca trabajo con actitud negativa a las cosas.

• No se vale afectar mi trabajo por no ponerle ganas.

Lo que hago

• Acato las políticas, protocolos y normas establecidas en la compañía.

• Cumplo con los tiempos estipulados para lograr mis
  obligaciones laborales.

• Comunico oportunamente ideas, propuestas y mejoras para el enriquecimiento de los procesos.

• Planteo soluciones y alternativas para la resolución de problemas.

Lo que no hago

• No evado mis funciones y responsabilidades por

• ningún motivo.

• No emito falsos juicios que afecten negativamente a

• mis compañeros y a la compañía

Lo que hago

• Tomo decisiones estableciendo mecanismos de diálogo y concertación, estableciendo relaciones basadas en el respeto, equidad y confianza.

• Actúo con integridad y rectitud siendo coherente entre lo que pienso, digo y hago, en todos mis comportamientos sin importar presiones o intereses de orden personal o grupal.

• Tomo decisiones informadas y objetivas basadas en evidencias y datos confiables.

Lo que hago

• Participó en los equipos, buscando la diversidad, aceptando y valorando las diferencias de cada uno de los miembros.

• Me comprometo con los objetivos comunes, buscando lo mejor para el equipo antes que mi beneficio individual.

• Ayudo a mis compañeros de forma abierta, amable para que juntos logremos los objetivos propuestos.

• Comparto iniciativas o prácticas que funcionan en mi área y que podrían ayudar a otros equipos tanto

• presencial como virtualmente.

• Aceptó las ideas de los demás y  la integración de esfuerzos.

Lo que no hago

• No promuevo la discriminación en cuanto a cultura, raza, género entre otros, para llevar a cabo las iniciativas, proyectos y objetivos del área.

• No me mantengo distante del equipo de trabajo, con el propósito de lograr resultados esperados.

• No rechazo las opiniones de los demás miembros del equipo, con el fin de construir objetivos en común.

Lo que hago

• Estoy abierto al cambio, buscando transformar continuamente para mantenerme competitivo y eficiente.

• Aprovecho los beneficios de las herramientas digitales para hacer mejoras en los procesos, productos, servicios y/o experiencias.

• Doy soluciones efectivas y eficientes para la satisfacción del cliente, buscando resolver sus problemas e inquietudes con asertividad y oportunidad.

• Identifico el impacto que tiene mi rol sobre la satisfacción del cliente y me aseguro de actuar de la

• mejor manera.

• Contagio mi pasión por el cliente a toda la organización.

Lo que no hago

• No soy resistente frente a los cambios organizaciones relacionados con políticas, procesos, datos y cambios tecnológicos.

• No oculto la información y el conocimiento sobre los nuevos avances en políticas, procesos, datos y cambios tecnológicos.

• No desaprovecho las herramientas tecnológicas que me provee la compañía para el mejoramiento continuo

• de los procesos.